Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem masérských služeb (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Klient“).

2. Objednávka služeb a vznik smlouvy

• Služby (mobilní masáže) jsou poskytovány na základě předchozí domluvy, a to primárně prostřednictvím aplikace WhatsApp nebo telefonicky.
• Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena v okamžiku oboustranného potvrzení termínu, času, místa masáže a její délky.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku z kapacitních důvodů nebo v případě pochybností o vlastní bezpečnosti.

3. Cena, platební podmínky a doprava

• Platné ceny se odvíjí výhradně od sjednané délky masáže a jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele.
• Doprava: Cesta do 15 km od Jaroměře je zahrnuta v ceně masáže. U vzdálenějších lokalit je účtován poplatek 10 Kč za každý další kilometr, přičemž se započítává cesta ke Klientovi i zpět (účtuje se tedy 2× vzdálenost přesahující 15 km). Klient je o celkové ceně dopravy vždy informován předem.
• Úhrada: Platba za masáž probíhá ihned po jejím provedení na místě, a to v hotovosti nebo okamžitým bankovním převodem (pomocí QR kódu). Poskytovatel neakceptuje platby platebními kartami přes terminál.

4. Zrušení nebo přesun termínu

• Poskytovatel neúčtuje za zrušené masáže žádné storno poplatky.
• Klient je však povinen zrušení nebo přesun termínu oznámit co nejdříve, jakmile zjistí, že se masáž nemůže uskutečnit, ideálně alespoň 24 hodin předem. Tím umožní nabídnout uvolněný termín jiným zájemcům.
• Pokud Klient opakovaně zruší termín na poslední chvíli nebo nebude na smluveném místě ve sjednaný čas bez omluvy k zastižení, vyhrazuje si Poskytovatel právo jeho další objednávky odmítnout.

5. Právo na odstoupení od smlouvy

Smlouva o masáži je sjednávána distančním způsobem (komunikačními prostředky na dálku) a plněna mimo obchodní prostory Poskytovatele. Klient v postavení spotřebitele má standardně právo odstoupit od takové smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Zánik práva na odstoupení: Klient sjednáním termínu výslovně žádá, aby Poskytovatel začal s poskytováním služby (provedením masáže) před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. Klient bere na vědomí, že úplným poskytnutím služby (dokončením masáže) jeho právo na odstoupení od smlouvy zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

6. Zdravotní stav klienta a osobní údaje

• Masáž slouží k regeneraci a relaxaci, nenahrazuje lékařskou péči.
• Klient je povinen před první masáží informovat Poskytovatele o svém aktuálním zdravotním stavu a případných kontraindikacích (např. infekční onemocnění, onkologická onemocnění, těhotenství, nedávné operace, křečové žíly, kožní problémy či závažná onemocnění srdce).
• Zpracování zdravotních údajů: Pokud Klient sdělí své zdravotní omezení předem v elektronické komunikaci (např. zprávou na WhatsAppu), dává tím výslovný souhlas se zpracováním těchto citlivých osobních údajů za účelem přizpůsobení a bezpečného provedení masáže na míru. Tyto údaje jsou přísně chráněny a nejsou sdíleny s žádnými třetími stranami.
• Poskytovatel nenese odpovědnost za případné zdravotní komplikace vzniklé v důsledku zatajení nebo opomenutí důležitých informací o zdravotním stavu Klienta. Poskytovatel má právo masáž odmítnout nebo předčasně ukončit, pokud zjistí, že zdravotní stav Klienta masáž neumožňuje, případně je-li Klient pod vlivem alkoholu či omamných látek.

7. Práva a povinnosti na místě masáže

• Poskytovatel zajišťuje veškeré potřebné profesionální vybavení (masážní lehátko, oleje, prostěradla).
• Klient je povinen zajistit adekvátní, čistý a bezpečný prostor pro rozložení masážního lehátka (cca 2 × 3 metry) a volný přístup do tohoto prostoru.

8. Reklamace a řešení sporů

Vzhledem k povaze masérských služeb je Klient povinen případné výhrady k technice, síle tlaku nebo jakémukoliv fyzickému diskomfortu uplatnit okamžitě během samotné masáže, aby mohl Poskytovatel ihned zjednat nápravu a péči přizpůsobit.

Pokud Klient zjistí jinou vadu poskytnuté služby po jejím ukončení, je povinen ji vytknout bez zbytečného odkladu. Zpětné reklamace týkající se subjektivních pocitů, které nebyly komunikovány během masáže, ačkoliv to bylo objektivně možné, nelze uznat za oprávněné.

Mimosoudní řešení sporů: Případné spory mezi Poskytovatelem a Klientem lze řešit mimosoudní cestou. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Klient může využít rovněž platformu pro řešení sporů online (ODR), která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. Závěrečná ustanovení

• Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé dohody o poskytnutí masáže.
• Tyto podmínky jsou platné a účinné od: 25.9.2026.